CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

En caso de realizar algún cambio, devolución o solicitud de reembolso, PequeMarket, en concordancia con el artículo 51 de la ley 1480 de 2011 y el decreto 1074 de 2015 que lo reglamenta, te solicitará seguir los pasos descritos.
Para productos adquiridos a través de nuestro Call Center o en la tienda virtual tendrás (5) cinco días para retractarte o solicitar la devolución del producto en cualquiera de los siguientes casos de acuerdo con la ley.

“En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá en contrato y se devolverá el dinero que el consumidor hubiese pagado, si se presentan los siguientes casos:
1. Cuando el consumidor es objeto de fraude.
2.Cuando corresponda a una operación no solicitada
3. Cuando el producto adquirido no sea recibido
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.”


Paso 1. Envía un correo a [email protected] que deberá incluir como mínimo:
1. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de revisión del pago.
2. Indicación de la causal que sustenta la petición que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas, según la ley, en el párrafo anterior.
3. Valor por el que solicita la reversión.
4. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

Paso 2. De ser aceptado tu reclamo o devolución, PequeMarket te informará al respecto a través de un correo electrónico indicándote cómo hacer la devolución del producto para que bien sea reembolsado o repuesto en las condiciones adecuadas.
Cuando la adquisición corresponda a varios productos, podrás solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados anteriormente . Deberás expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.
Sin embargo, por la naturaleza de algunos productos tales como pañales, shampoo, leche en polvo, jabones y/o cremas, productos alimenticios, etc no se aceptan devoluciones parciales, o sea, que para que PequeMarket inicie el proceso de investigación para determinar si acepta o no el reclamo, debe recibir el producto en las mismas condiciones en que lo envió, por lo que como cliente no puedes haberlos abierto o utilizado.

Paso 3. PequeMarket revisará el producto devuelto y emitirá un concepto vía e-mail al cliente, respecto de sus conclusiones acerca del producto devuelto.
Si PequeMarket considera que el producto presenta algún defecto del proveedor original, PequeMarket podrá hacer un reembolso de dinero por el producto defectuoso o sustituirlo directamente por otro de iguales condiciones y características.

De acuerdo a lo estipulado por la ley, el término máximo para cualquier reclamo o devolución es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de recibo del producto por parte del cliente. La fecha de entrega será la que aparece en el documento del transportador en donde consta la fecha y hora de recibo por parte del cliente.
Deberás devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste, durante dicho plazo (5 días) asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien.

Paso 4. Dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles que tienes para presentar la queja del bien, según lo dispuesto por la ley 1480 de 2011 en el artículo 51. PequeMarket notificará al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra por los canales que este disponga, de la reclamación referida a la adquisición del bien. Para tal efecto, es suficiente la notificación en la cual se indique el hecho de haber satisfecho la obligación de devolver el bien cuando sea procedente y el soporte o constancia de presentación de tu queja. El emisor del instrumento de pago se sujetará a lo manifestado, en la mencionada ley, sobre la devolución del bien.
En caso de que el emisor del instrumento de pago proceda a la reversión del pago y PequeMarket ya te haya hecho, directamente, un reembolso del dinero pagado; estarás obligado a devolver a PequeMarket los dineros del reembolso realizado como lo indica la ley.